A área de negócio da Motorola Mobility anunciou o lançamento do serviço de garantia Motorola EDGE Software Suite, fornecendo às operadoras de cabo e de telecomunicações um conjunto de aplicações de atendimento ao cliente para a rede doméstica em evolução.

Com a implementação do EDGE, as operadoras podem, de uma forma mais eficiente, activar, prestar, manter e apoiar todos os serviços de banda larga num multi-ecrã digital, reduzindo assim os custos operacionais e acelerar a introdução da oferta de novos serviços e receitas, providenciando uma experiência diferenciada de atendimento ao cliente.

A pedra angular da família de novos softwares será o Motorola EDGE, uma plataforma de software de gestão remota (ex-Motorola NBBS). O EDGE Manager da Motorola é uma solução de gestão multi-protocolo que suporta Fóruns de Banda Larga como TR-069, SNMP, OMA-DM-WIB, Telnet e HTTP DL Server. A versatilidade standard do EDGE Manager proporciona às operadoras uma vasta visibilidade numa série de equipamentos de consumo (incluindo modems da Motorola e outros fornecedores, gateways, set-tops e dispositivos móveis) e permite-lhes gerir o uso dos dispositivos e parâmetros de performance a partir de um único ponto de controlo. Com capacidades de integração superiores aos OSS existentes e sistemas de facturação das operadoras, o EDGE Manager consegue dar apoio a dezenas de milhões de dispositivos num só momento ou implementação.

O EDGE Manager da Motorola oferece diversos módulos opcionais para ajudar as operadoras com futuros serviços de expansão. Estes módulos facilitam a transportação do EDGE Manager e optimizam a arquitectura das redes.

Para além do EDGE Manager, o software do EDGE inclui as aplicações do eCare e MotoPLYR da Motorola. O Motorola eCare é uma aplicação para um centro de suporte que permite aos agentes de HelpDesk terem acesso remoto autorizado ou controlo remoto do desktop dos consumidores. eCare providencia diagnósticos em tempo real e a entrega de certificados, que podem, através de um botão, reconfigurar o browser, e-mail e outras configurações. O MotoPLYR é uma aplicação de diagnóstico para set-tops IPTV da Motorola e outros fornecedores que permite o auto-diagnóstico e relatório em tempo real.