Continuando a apostar numa estratégia de proximidade para com os seus clientes, a Portugal Telecom (PT) lançou, através das suas marcas TMN, MEO e SAPO, um novo canal de Apoio ao Cliente, desta vez com presença nas redes sociais Twitter e Facebook, com o objectivo de melhorar a experiência dos seus clientes e de responder rápida e eficazmente às questões que colocam.

Com uma presença nas redes sociais muito forte, no conjunto, as marcas PT têm já cerca de 140 mil seguidores. A PT aposta assim num ponto de contacto com os seus clientes através destes espaços online, não só para dar a conhecer as novidades das marcas, mas também para esclarecer dúvidas e resolver eventuais problemas.

Desta forma, foi constituída uma equipa de atendimento totalmente especializada e dedicada a responder a solicitações através destes novos meios de comunicação. Esta equipa está presente nas redes sociais, tanto no Facebook, nas páginas oficiais da TMN, Sapo e Meo, como em contas dedicadas no Twitter (@TMNcliente, @MEOcliente, @SAPOcliente), respondendo a todas as questões colocadas pelos clientes. Esta equipa responderá também aos clientes nos websites e fóruns que abordem temas de serviço ao cliente.

Para além das redes sociais, estão igualmente disponíveis outros suportes online de Apoio a Clientes, como o Wikicare, um espaço online onde todos os clientes PT podem fazer os seus comentários, dar sugestões sobre os serviços e visualizar comentários de outros clientes. Esta iniciativa surgiu como resposta aos requisitos dos clientes e tem como intuito melhorar a qualidade do serviço prestado pela PT ao incorporar os comentários dos clientes. Disponível para todos os clientes TMN, MEO e SAPO, este espaço está disponível em wiki.telecom.pt e wiki.tmn.pt e, a par com as Áreas de Cliente nos sites oficiais das marcas, completa a presença online da PT na área de Costumer Care.