A TMN disponibiliza um novo espaço, a loja TMN de Alfragide, que se destaca por integrar um conceito inovador na área de assistência técnica.

Paralelamente, a TMN apresenta aos seus clientes a possibilidade de acompanharem remotamente, por SMS ou via Web, o estado do seu telemóvel em reparação.

A nova loja própria da TMN está vocacionada para assegurar a reparação rápida de qualquer modelo de telemóvel, prevendo a disponibilização de um modelo de substituição no caso da avaria em causa justificar uma análise mais aprofundada por parte do fabricante.

Seguindo a mesma lógica de funcionamento da loja TMN da Bela Vista, que introduziu em Março de 2007 o novo conceito de assistência técnica t care, e da BlueStore TMN no Porto, a nova loja TMN de Alfragide garante aos visitantes a possibilidade de carregar o cartão TMN, efectuar pagamentos, trocar pontos TMN, aderir a serviços e produtos do portfólio TMN, entre muitas outras vantagens.

Nestas lojas da TMN, os clientes têm acesso à vasta panóplia de serviços PT e contam com uma equipa de profissionais especializados que tem por missão proporcionar um serviço de assistência técnica de excelência, ao nível do rigor e da exigência a que a PT diariamente habitua os seus clientes.

Adicionalmente, também como forma de agilizar a área de Assistência Técnica, a TMN lança um serviço que possibilita aos seus clientes receberem SMS gratuitos com informações actualizadas sobre o estado do seu equipamento TMN, entregue numa das lojas próprias TMN distribuídas pelo país ou levantado pela TMN no âmbito dos seus serviços de apoio ao cliente empresarial.

Orientado para clientes particulares e empresariais, o novo serviço da TMN apenas exige ao utilizador que envie para o 12015 um SMS, gratuito, com as letras PA seguidas do número de oito dígitos referente à participação de avaria do seu equipamento em Assistência Técnica (disponível no comprovativo de reparação).

De seguida, o cliente recebe no terminal através do qual solicitou esta informação um SMS de resposta, com detalhes sobre o estado do processo de reparação. Para o esclarecimento de dúvidas, encontra-se disponível a linha de apoio 808 96 22 22.

Também através do site da TMN, em www.tmn.pt, os clientes da TMN registados podem consultar o estado de reparação da avaria. Basta para tal efectuar Login, aceder às opções ‘a minha conta’, ‘assistência técnica’, ‘consulta estado-processo de assistência técnica’ e introduzir o número de participação da avaria. Como resposta, receberão na própria página do site da TMN informações pormenorizadas sobre o equipamento em questão (como marca, modelo e IMEI) e um ponto de situação sobre a reparação em curso.