Chama-se LAC – Loja Amiga do Cliente o novo certificado de qualidade destinado a empresas com serviço ao consumidor que acaba de chegar a Portugal.

O projecto, implementado pelo Instituto Português de Relações com o Cliente, surgiu da experiência de 12 anos no Brasil e representa um investimento de 106 mil euros para, segundo declarações de Judite Manso, responsável pelo projecto, à Agência Financeira, “garantir que as lojas certificadas correspondam aos níveis de qualidade exigidos no seu sector, quer em termos de atendimento ao cliente, condições de higiene e de segurança, arrumação do espaço e ainda de acesso a mecanismos de reclamação”.

A importância desta certificação, que assegura aos clientes que “em qualquer loja LAC o espaço é de qualidade”, motivou o apoio do Ministério da Economia e Inovação, através da Direcção-Geral das Actividades Económicas (DGAE), a contribuir com 47,7 mil euros para o LAC. “Pela sua natureza e objectivo, o projecto foi apoiado no âmbito do MODCOM, linha de financiamento de projectos para a modernização do comércio”, explica Mário Lobo, responsável da DGAE.

Oito empresas em Portugal já são LAC, entre as quais a Staples e a Sonae Distribuição.Para obter o certificado, é preciso cumprir os requisitos do sector e estar preparado para a visita do cliente-mistério, responsável pela auditoria que avaliará a empresa. Os requisitos são vários e “basta ter três negativas no grupo do atendimento ao cliente para a empresa chumbar”, esclarece Judite Manso.