A PSE - Produtos e Serviços de Estatística Lda, na sua qualidade de parceiro SPSS no mercado português, apresenta a solução SPSS Predictive Analytics Software (PASW) para o sector de retalho.

A nova plataforma PASW permite às empresas de retalho generalista ou especializado avaliar em tempo útil todas as suas variáveis de negócio, com base em dados reais, permitindo a melhoria da gestão de espaços comerciais (corredores, gôndolas, posicionamento visual, ocupação de prateleira, etc.), ofertas, acções promocionais, previsão de stocks e afluência aos espaços comerciais ao longo do dia e do ano.

A disponibilização e cruzamento de dados quantitativos e qualitativos obtidos através dos diversos repositórios de dados de negócio, inquéritos de satisfação ao cliente, relatórios de vendas, espaços comerciais, promoções e seus resultados, permitem aos retalhistas obterem uma visão mais global da sua actividade e prever as tendências de vendas para cada momento. Com esta capacidade de previsão, as empresas de retalho têm ao seu dispor uma ferramenta de gestão operacional e estratégica, optimizando as necessidades e distribuição de recursos humanos para apoio ao cliente, despacho na zonas de pagamento ou mesmo de armazém.

Um dos retalhistas que já recorreu a esta ferramenta é a Kingfisher, o terceiro maior, a nível mundial, na área de bricolage, que seleccionou a solução SPSS Predictive Analytics Software (PASW) para compreender e melhorar a gestão do relacionamento com os seus clientes de modo mais eficaz. “As necessidades e expectativas de um consumidor de material de bricolage são bastante complexas, sempre em constante mutação e muito mais emocionais do que um consumidor de um hipermercado. A solução SPSS permite disponibilizar às marcas de retalho uma ferramenta eficiente, de fácil utilização para compreender melhor e acima de tudo responder a todos esta complexidade,” comenta Carlos Gomes, responsável comercial da PSE.

Este grupo empresarial seleccionou a SPSS Inc., líder mundial de soluções de análise preditiva, para acompanhar um projecto de prova de conceito de bases de dados para a B&Q UK e Castorama France, duas das principais marcas de retalho da Kingfisher, fazendo parte de um mais vasto conjunto de iniciativas nos dois países europeus para um melhor conhecimento do comportamento dos clientes. As equipas de negócio das marcas B&Q e Insight utilizam agora o PASW Modeler data mining workbench (anterioremente SPSS Clementine) como ferramenta chave para obterem uma melhor compreensão das necessidades dos seus clientes e coadunarem as suas propostas comerciais aos reais interesses destes, como sejam o lançamento do Cartão de Descontos B&Q. Com esta solução, a marca tem uma visão de negócio a 360 graus, que lhe permite monitorizar as alterações de comportamento de compra em tempo real e actuar de imediato.

Desde a introdução do módulo de data mining do PASW Modeler na B&Q, outras áreas de negócio têm vindo a conseguir identificar as mais-valias que esta tecnologia e a modelação preditiva trazem aos diversos processos de negócio. A equipa de gestão de risco da B&Q também já adoptou esta solução para avaliar e reduzir o nível de fraude no espaço da loja. “ O SPSS Predictive Analytics Software tem-nos ajudado a começar a compreender melhor a dinâmica das atitudes de compra dos diferentes clientes e utilizadores dos nossos espaços, levando-nos a partilhar internamente novas tendências. O ano de 2009 será um tempo de transposição destas tendências em diversas áreas do nosso negócio,” esclarece Rachel Osborne, directora da B&Q.

Todas as equipas de gestão da B&Q estão também a utilizar as funcionalidades disponibilizadas pelos serviços da plataforma PASW Collaboration and Deployment Services, para gerir, automatizar e assegurar todo o seu processo analítico. Este módulo permite despoletar diversos processos analíticos que correm durante o período nocturno, mal receba toda a informação do dia de todos os pontos de venda, o que provê aos decisores de negócio informação detalhada em tempo útil. “Esta solução foi alvo de uma rápida implementação e é muito fácil, dando-nos uma enorme flexibilidade de ver os nossos dados de diversos ângulos, dependendo do que necessitamos de saber em cada momento,” constata Jim O’Donnell, data intelligence manager, Proposition and Insight da B&Q. “O PASW está a ter um papel crucial em apoiar-nos a dirigir as nossas vendas para os nossos clientes e parceiros de negócio, bem como a aportar conhecimento muito relevante noutras áreas do nosso negócio.”