Segundo um novo estudo da Accenture, as devoluções, por parte dos clientes, de produtos de electrónica de consumo estão a custar aos retalhistas e fabricantes nos Estados Unidos cerca de 17 mil milhões de dólares, mais 21 por cento do que em 2007.

Apenas 13 por cento dos retalhistas e 12 por cento dos fabricantes inquiridos indicaram que as taxas de devolução estão em queda. Na generalidade, estas taxas aumentaram em mais de metade nos retalhistas (57%) e em quase metade nos fabricantes (43%).

Contudo, a pesquisa da Accenture também revela uma oportunidade significativa para a indústria da electrónica de consumo cortar nos custos e reduzir os níveis de devoluções, dado que apenas cinco por cento destas se relacionam, efectivamente, com defeitos de produto. 27 por cento reflectem o conhecido fenómeno do “remorse do comprador” e 68 por cento não têm qualquer tipo de problema.

A pesquisa conclui que para resolver estes 68 por cento teria um significativo impacto nos custos. A Accenture calculou que uma redução de um por cento se traduz numa poupança anual de quatro por cento nos custos de devolução e reparação, ou seja, 21 milhões de dólares no caso dos fabricantes e 16 milhões no dos retalhistas.