A Miele reuniu recentemente os seus agentes para apresentar o seu novo modelo de negócio em Portugal. Primeiro no Porto e, em seguida, em Lisboa, os clientes Miele ficaram a conhecer um novo programa de parceria, “mais justo e transparente”, que visa recompensá-los com base no seu desempenho.
Desde que assumiu funções, em Abril passado, que Mark Huijsmans, director geral da Miele, se tem dedicado à análise do negócio da empresa alemã em Portugal, concluindo que é hora de adaptar o modelo de negócio à nova realidade portuguesa. “Está na hora de alterar o modelo de negócio existente. O actual foi um óptimo modelo para enfrentar a crise mas agora precisa de ser adaptado às novas premissas de mercado e às necessidades dos consumidores”, avança. “Vamos utilizar um modelo mais sustentável e rentável, para garantir o futuro, usando o sistema que a Miele implementou no resto da Europa”.
Beneficiando da experiência bem-sucedida, ao longo de dois anos, noutros mercados europeus, o novo Programa de Recompensa por Desempenho vem substituir o actual programa Agente Certificado Miele e assenta num sistema transparente que recompensa a performance de cada retalhista, premiando os que mais apoiam a marca. O novo modelo baseia-se em três pilares fundamentais, designadamente a proximidade com os clientes, aumentando o “in-house share” nos parceiros existentes e explorando outras possibilidade de distribuição, a activação da marca, elevando a sua notoriedade nas principais categorias e apresentando um calendário de marketing atractivo, e uma parceria mais simples e transparente, que permita uma cooperação efectiva entre a Miele e os seus parceiros.
Este novo modelo de negócio é, segundo a Miele, mais prático e claro que o actualmente existente. “Define claramente as condições comerciais, de cálculo simples, recompensas e pagamentos. Todos os agentes verão aplicado o mesmo sistema de condições comerciais e mecânica de cálculo. Quem tem o melhor desempenho, tem a melhor recompensa”, explica Jorge Oliveira, Key Account Manager.
No cerne deste modelo está um desconto base, para permitir aos agentes uma rentabilidade mínima. O programa é, ainda, composto por um desconto de volume, para premiar o desempenho, um desconto de logística, para recompensar quem faz entregas, assim como descontos de exposição, de visibilidade da marca, de promoção (para compra de produtos promocionais), financeiro (para o pronto pagamento) e de publicidade, este concedido aos agentes que promovam acções com a marca Miele. Há, ainda, a considerar um desconto cooperação, para recompensar o apoio na divulgação da marca, e bónus de crescimento e fidelidade.
Para ajudar os agentes a introduzirem o novo programa, a Miele criou uma ferramenta interna que permite calcular a rentabilidade que estes obtêm com a marca, comparando o sistema antigo com o novo. No próximo dia 31 de Dezembro, os actuais contratos Agente Autorizado Miele irão ser oficialmente terminados, seguindo-se um período de transição até ao final de Março do próximo ano. A 1 de Abril, será desactivado o portal ACM. Neste período, serão acordadas as condições do novo Programa de Recompensa por Desempenho e assinados os novos contratos com os representantes de vendas.
O grande objectivo da Miele é crescer nos clientes existentes e conquistar novos, criando mais canais de distribuição, de forma a aumentar a sua penetração em Portugal. No prazo de cinco anos, Mark Huijsmans tem como objectivo aumentar substancialmente a quota de mercado da marca em Portugal.
Aproveitando a presença dos seus agentes para a introdução ao novo modelo de negócio, a Miele apresentou a sua nova chefe de vendas, Sofia Carvalho, profissional com uma década experiência no mercado da electrónica de consumo, em empresas de referência, como a Sony.
Foram também entregues os prémios ACM para as melhores lojas de 2014. Na categoria de especialistas, a distinção foi para a Maurício & Hancock, no Estoril, com a Estudiomil, no Porto, e a J.S. Almeida, em Espinho, a ocuparem, respectivamente, a segunda e terceira posições. Também na categoria de especialistas, o prémio para melhor vendedor foi para João Gregório, da Maurício & Hancock. Na categoria de retalho tradicional, o prémio para melhor loja foi para a Eléctrica Pedro Hispano, no Porto, com o segundo e terceiro lugares a serem ocupados, respectivamente, pelo Polo Electrodomésticos, em Braga, e pela Cidadela Electrónica, em Frossos. Por sua vez, o prémio para melhor vendedor na categoria de retalho tradicional foi para Joaquim Silva Monteiro, da Eléctrica Pedro Hispano. Finalmente, na categoria de grandes superfícies, o prémio para melhor loja foi para o El Corte Inglés de Lisboa, com a Rádio Popular de Gaia e o El Corte Inglés de Gaia a ocuparem os lugares seguintes.
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