No seguimento de uma candidatura apresentada pela portuguesa Ideiateca Consultores, Lisboa foi a cidade escolhida pela Associação Europeia de Mystery Shopping para a realização do seu 10.º Congresso, em Maio de 2009.

Este será o primeiro congresso desta entidade que regula a prática do “mystery shopping” em Portugal e conta com um conjunto vasto de oradores nacionais e internacionais.

Segundo Cristiani Oliveira, directora geral da Ideiateca Consultores e directora de certificação do Board do MSPA, “este congresso constituirá uma oportunidade para as empresas portuguesas aprofundarem os seus conhecimentos sobre as metodologias do sector e sobre as melhores práticas na avaliação da qualidade do serviço prestado”.

No congresso irão estar presentes diversos especialistas nacionais e internacionais. Pela primeira vez, o congresso europeu irá incluir um Mystery Shopper Day, uma excelente oportunidade para que os portugueses compreendam como podem contribuir para um melhor atendimento em Portugal e, adicionalmente, melhorar o seu rendimento, uma vez que esta metodologia remunera os consumidores para avaliarem as suas experiências.

Também as empresas portuguesas terão oportunidade de conhecer melhor esta metodologia e compreender como estas ferramentas podem contribuir para o aumento das vendas, a satisfação e a lealdade dos seus clientes e mesmo a motivação dos seus colaboradores. “Os consumidores valorizam cada vez mais a qualidade do serviço e são cada vez mais exigentes. O foco do consumidor está a mudar da qualidade do serviço para a qualidade da experiência global, pelo que os gestores portugueses devem estar atentos às novas exigências do seu target”, ressalta Cristiani Oliveira.