Segundo um estudo realizado pela PayPal no Reino Unido, os retalhistas online acreditam que o futuro das vendas neste canal não reside mais apenas nos preços competitivos e na escolha.

Os consumidores exigem, cada vez mais, os mesmos níveis, senão mais altos, de experiência e serviço que encontram numa loja física. A velocidade do site, a acessibilidade, o pós-venda e mesmo a capacidade de trocar os artigos são factores importantes na maximização das vendas.

De uma maneira geral, os inquiridos consideram que o comércio electrónico tem de oferecer uma experiência completa, desde o primeiro clique à entrega dos produtos, para encorajar os clientes a voltar ao seu site. 68 por cento dos retalhistas de maior dimensão acreditam que os longos tempos de espera para a entrega dos produtos são a maior frustração para os consumidores. A falta de confiança no serviço pós-venda foi ainda nomeada por 47 por cento.