A Vodafone obteve o maior índice de satisfação dos clientes no sector das telecomunicações em 2007, de acordo com os resultados anuais divulgados pela Anacom.

A Vodafone registou um índice de satisfação de 74,4, numa escala de zero a 100, o mais elevado de todas as empresas do mercado nacional de telecomunicações e bastante acima da média do sector, que se situou em 67,6.

No relatório divulgado pela Anacom, a Vodafone surge classificada em primeiro lugar em todos os indicadores que são contemplados neste estudo, nomeadamente a satisfação com o operador, a imagem que os clientes têm dos operadores, as suas expectativas, a qualidade apercebida sobre a rede e serviços do operador, o valor spercebido face ao preço pago, as reclamações recebidas e o seu tratamento e a lealdade dos cClientes relativamente ao seu operador.

No indicador da qualidade apercebida, a Vodafone regista um valor de 8,3 pontos na qualidade global, muito acima dos restantes operadores (ambos com 7,7 pontos). A Vodafone lidera em todos os indicadores associados à qualidade apercebida da rede e serviços, como a qualidade técnica da rede (8,2 pontos), o atendimento e capacidade de aconselhamento (7,6 pontos), a qualidade (8,2 pontos), a diversidade (8,0 pontos) e a fiabilidade (7,9 pontos) dos produtos e serviços disponibilizados, a clareza e transparência na informação fornecida (7,8 pontos), a cobertura da rede (7,9 pontos) e a clareza e transparência dos tarifários (7,9 pontos).

Também nos indicadores de imagem dos operadores móveis, a Vodafone lidera nas cinco categorias analisadas. "É uma empresa de confiança no que diz e no que faz" (8,1 pontos), "É estável e está perfeitamente implantada no mercado" (8,8 pontos), "Contribui positivamente para a sociedade" (7,5 pontos), "Preocupa-se com os seus clientes" (7,6 pontos) e "É inovadora e virada para o futuro" (8,5 pontos).

A metodologia seguida pelo estudo ECSI Portugal 2007 – Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI – European Customer Satisfaction Index) é similar à utilizada pela Comissão Europeia para analisar a satisfação dos clientes em 25 Estados-Membros, permitindo igualmente uma análise entre os vários resultados obtidos em cada país. O estudo ECSI Portugal 2007 para as Comunicações foi realizado pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa em parceria com o Instituto Português da Qualidade e a Associação Portuguesa para a Qualidade, com o patrocínio da Anacom.