Um estudo recente do M/A/R/C Research and National In-Store concluiu que mais de 16 por cento dos consumidores deixarão de visitar uma loja depois de uma má experiência de compra.

Nas categorias onde os consumidores mais procuram aconselhamento do pessoal de vendas, nomeadamente as de electrónica de consumo e de bricolage, os inquiridos consideram que é importante ter pessoas a assisti-los. Mais de 95 por cento dos consumidores indicaram que os assistentes de vendas são em alguma medida ou muito importantes e dois terços garantem mesmo que são muito importantes.