O OKI Service, a divisão de Suporte Pós-Venda da OKI Printing Solutions, resolveu telefonicamente, no ano fiscal de 2007, 63 por cento das avarias de forma rápida e eficaz.

Os restantes casos foram resolvidos por técnicos certificados da rede de assistência técnica (SAT).

No ano fiscal de 2007, foi registado um total de 11.201 chamadas, número que representa um aumento de 37 por cento face ao ano fiscal anterior. Com uma taxa de abandono de apenas dois por cento e um tempo médio de atendimento de 15 segundos, este serviço obteve um nível de qualidade de 99,30 por cento.

De acordo com Hugo Ramos, responsável do OKI Service em Portugal, "a aposta contínua e crescente nos recursos humanos qualificados e na excelência do atendimento é hoje reconhecida pela avaliação regular a todos os nossos utilizadores e que confere à OKI um grau de satisfação de 4,3 num a escala de um a cinco".

Integrando uma equipa de profissionais qualificados, o OKI Service registou, em 2007, um aumento de 20 por cento de técnicos certificados, face a 2006, e um acréscimo de onze por cento no que respeita ao parque instalado.