Segundo a Facua – Federação de Consumidores em Acção, várias organizações de consumidores denunciaram a Media Markt Espanha por não cumprir integralmente a Lei de Garantias ao Consumo de 2002.

Em praticamente todas as comunidades autónomas, o grupo é acusado de, em vez de atender às reclamações dos clientes que adquiriram um produto defeituoso, remetê-los “uma e outra vez” para o fabricante.

De acordo com a revista Electromarket, a União de Consumidores de Espanha, pela voz do seu vice-presidente, Pedro Varela, assegura que a Media Markt Espanha foi a primeira empresa a entrar na lista de Empresas com Práticas Reprováveis, desta associação. Para Pedro Varela, a atitude da Media Markt Espanha constitui “um autêntico atropelo aos direitos dos consumidores”. A associação colocou em marcha um sistema de tramitação de denúncias contra a cadeia e, segundo os seus responsáveis, em apenas três semanas, foram recebidas mais de 50 denúncias.

A Electromarket avança que as reclamações estão a ser apresentadas às autoridades de consumo das comunidades autónomas, apesar das associações de consumidores estarem também a equacionar recorrer aos tribunais. A Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) está a estudar que medidas adoptar. Segundo José Maria Múgica, presidente da OCU, a intenção não é actuar somente contra a Media Markt, mas uma acção global contra os incumprimentos da lei. A legislação espanhola obriga a que as lojas se responsabilizem pelos produtos em mau estado e ofereçam uma garantia mínima de dois anos. Durante esse tempo, estão obrigadas a reparar o artigo ou substituí-lo por um novo, segundo a decisão do consumidor.