A Dell acaba de lançar o Dell ProSupport, uma oferta global de serviços de suporte técnico que vai desde os produtos comerciais da Dell até aos catálogos de soluções.

De forma a romper o formato da sua oferta de produtos tradicionais, a Dell reuniu mais de 10 serviços em dois pacotes personalizados com opções flexíveis, de acordo com os diferentes níveis de serviço. As novas soluções permitem uma gestão pró-activa.

De acordo com Steve Schuckenbrock, presidente de Serviços Globais e Administrador de Informática e de Sistemas da Dell, “o ProSupport oferece novos elementos e capacidades que tornam mais fácil escolher o pacote de suporte adequado, no momento certo e da forma correcta. O ProSupport é um avanço importante que permite aos nossos clientes e parceiros beneficiar de um serviço com capacidade de assistência em todo o mundo, necessário aos utilizadores finais, e que alarga a visão da Dell de simplificar a tecnologia”.

O ProSupport vai mais além da resolução de problemas de forma reactiva e do suporte técnico de hardware, incluindo programas de gestão activa. Com as opções adequadas, os clientes podem reduzir o número de falhas técnicas até 37 por cento e o tempo de inactividade crítica até 48 por cento. O Dell ProSupport oferece novos níveis de qualidade que permitem opções modulares e soluções recomendadas para superar os desafios tecnológicos diários. Com o ProSupport, tanto as operações críticas de centros de dados, equipas comerciais móveis/remotas, como as falhas de virtualização podem ter suporte pró-activo, que ajuda a simplificar as operações diárias.

O Dell ProSupport está disponível para grandes empresas, PME’s e para a administração pública.