Segundo uma pesquisa realizada no Reino Unido pela CBI, mais de metade dos consumidores pagarão mais à empresa que acreditem ter uma melhor reputação, mesmo podendo comprar um produto ou um serviço mais barato.

A excelência do serviço ao cliente foi citada por 48 por cento dos inquiridos como o factor que mais contribui para a reputação de uma empresa. 36 por cento ainda citam ainda os produtos e serviços que vão ao encontro das suas expectativas, sete por cento o facto de se ser um bom empregador e quatro por cento atribuem a boa reputação ao apelo da marca.

Entre os 58 por cento dos consumidores que se manifestaram dispostos a pagar mais por uma empresa altamente recomendada, 43 por cento pagariam até cinco por cento mais caro que o preço mais barato, 29 por cento até seis a dez por cento mais e 16 por cento até dez por cento mais caro.