A forma como fazemos compras está a mudar rapidamente e o papel dos retalhistas mudou completamente. A tecnologia rompeu com os modelos de negócios tradicionais da indústria de retalho. No passado, ter um canal de vendas era suficiente para as conduzir, a maioria dos retalhistas limitavam-se a escolher onde queriam investir: se online ou nas lojas físicas. Hoje em dia, os retalhistas precisam de fazer muito mais. Para que tenham sucesso, têm de criar experiências diferentes e personalizadas que afetem as nossas vidas, tanto reais como digitais.
Leia o desenvolvimento.
Por André Cardoso, diretor executivo do Segmento de Consumo da Microsoft Portugal
Este artigo foi publicado na edição 43 da nossa parceira Grande Consumo.
