Os compradores norte-americanos, 92% dos quais dizem que fazem compras regularmente em vários canais, consideram que os retalhistas têm espaço para melhorias quando se trata de cumprir com a entrega encomendas online na loja.

O fornecedor de software de gestão de retalho omnicanal iVend Retail lançou o seu relatório “Great Omnichannel Expectations 2016-2017 Shopper Survey Report”, no National Retail Federation Big Show, em Nova Iorque, onde apurou que "ainda há trabalho a ser feito para integrar o comércio eletrónico, gestão de stock e sistemas internos para melhorar a experiência de recolha em loja para os clientes".

Entretanto, isso não está a impedir os compradores de aproveitar os serviços de compra online e “pick up” na loja: 57,5% diz que usa esta opção, com 65,3% dos consumidores a dizer que o fazem para evitar custos de entrega. Outros fatores de motivação para os consumidores são a conveniência (29,2%) e a possibilidade de devolver o produto instantaneamente se não atende às suas expectativas (23,5%).

Estes dados vão de encontro a um relatório feito pela Internet Retailer, no ano passado, que inquiriu 217 compradores norte-americanos e descobriu que 73% recolheu uma encomenda online na loja para evitar ter que pagar pela entrega, enquanto 32,2% citou a conveniência como um fator motivador.

Os dados da iVend mostram que os compradores querem que os retalhistas ofereçam uma experiência de compras mais conectada digitalmente na loja, com quase a metade (46,4%) a dizer que quer uma oferta de Wi-Fi gratuito nas lojas e 33,5% que quer que promoções personalizadas sejam enviadas para os seus telefones no momento em que entram na loja.