Promoções e descontos são a principal força por detrás de programas de fidelização de clientes, apesar de 75% das empresas estar a cortar nas margens para oferecer os descontos, revela uma nova pesquisa da SheerID.

Este ano, mais de 84% das empresas planeiam oferecer promoções e 64% oferecerão promoções de fidelização exclusivas a grupos específicos de clientes.

"Esta pesquisa confirmou alguns factos que sabemos ser verdade: os clientes compram pelos descontos e, para conquistar nos seus negócios, as marcas estão dispostas a sacrificar margens", afirma Jake Weatherly, CEO da SheerID. "O que não se vê são as marcas que sofrem uma erosão ampla da margem, quando os clientes não são elegíveis para ofertas exclusivas e mentem para obter acesso a esses negócios."

A pesquisa observa que um terço das marcas que não oferecem ofertas exclusivas citam como principais razões a falta de tempo para criar promoções, a falta de recursos de TI para gerir promoções e margens diminutas.