A Neinver venceu o prémio “Best O2O Strategy”, na 21.ª edição dos prémios MAPIC 2016, organizados pelo MAPIC, um evento para o mercado internacional de retalho, celebrado em Cannes.

Este prémio distingue iniciativas baseadas numa transformação eficaz do offline para o online, ou vice-versa, que contribuem para melhorar a experiência de compra do consumidor. A Neinver é, assim, reconhecida “pela sua capacidade de adaptação às novas formas de consumo e de dar resposta a um modelo de compra omnicanal, através da implementação de um inovador ecossistema digital”.

O novo modelo de gestão omnicanal da Neinver sustenta o acompanhamento e interação com o consumidor ao longo de toda a sua experiência de contacto com a marca. Tal é possível graças a um sistema omni-CRM desenvolvido ad-hoc pela empresa, através do qual conseguiu integrar e unificar toda a informação recolhida desde os diferentes pontos de contacto: webs, apps, wi-fi, geolocalização nos centros físicos, redes sociais, programas de fidelização bem como desde a plataforma de e-commerce The Style Outlets. Esta nova loja online do The Style Outlets, o primeiro outlet online permanente e em funcionamento nos últimos sete meses em Espanha, concede um novo ponto de contacto para os consumidores, complementando os centros físicos geridos pelo grupo, proporcionando uma experiência de marca única e sem interrupções.

“A Neinver torna-se assim no primeiro operador outlet a oferecer um modelo B2B2C omnicanal. A integração de todos os pontos de contacto no seu omni-CRM garante uma gestão totalmente omnicanal e permite estar presente no 'antes, durante e depois' de cada processo de compra, reunindo informação qualitativa e quantitativa sobre os consumidores. Uma abordagem que permite a otimização da comunicação entre as próprias marcas e os clientes que conseguem oferecer informação e comunicações relevantes para cada usuário”, refere em comunicado.