Usando a interface de conversação em linguagem natural Watson da IBM, a Staples está responder ao botão Dash da Amazon e agora permite aos clientes B2B norte-americanos encomendar produtos, seguir encomends ou conversar sobre as necessidades do serviço em todo o ecossistema Easy System.

A tecnologia automatiza as interações com os utilizadores e inclui agentes virtuais e robots de conversação que se podem integrar e comunicar através de qualquer canal ou dispositivo.

O novo Easy System está atualmente em fase piloto e permite facilmente fazer pedidos de quase 500 mil itens através da próxima geração do Staples Easy Button, e-mail, mensagens de texto ou voz,. O sistema lembra-se de encomendas passadas e utiliza-as para antecipar as necessidades futuras dos clientes. Além disso, consolida várias encomendas e dispositivos num único carrinho de compras.

O Easy Button está a ser implementado via teste alfa para um pequeno subconjunto de clientes da Staples Business Advantage, em Austin, no Texas. Será seguido por uma versão beta mais ampla do teste para mais de 100 clientes adicionais em Austin e Nova Iorque, antes do final do ano.

A Staples continua a investigar outras aplicações para a tecnologia Easy System, incluindo a integração de API's adicionais relacionadas ao Watson. Outras aplicações futuras podem vir das capacidades de “Internet of Things” do Easy Button, permitindo conectar-se e comunicar com outros dispositivos inteligentes.