A loja online da FNAC – www.fnac.pt - conquistou o “Prémio Cinco Estrelas 2016”, uma certificação que reconhece o melhor que existe no mercado ao nível de produtos e serviços. A plataforma de e-commerce da FNAC passou com distinção nos rigorosos testes e estudos de qualidade realizados, e atingiu uma classificação final de 8,37 (numa escala de avaliação de 1 a 10), recebendo o Prémio “Serviço Cinco Estrelas”, na categoria “Comércio Online de Produtos Culturais e Tecnológicos”.
A metodologia integrada do “Prémio Cinco Estrelas” revela as principais vantagens da loja online da FNAC: quantidade de produtos (cinco vezes superior a uma loja física da FNAC), comodidade na encomenda (vários meios de pagamento disponíveis e distintos tipos de entrega), facilidade no acesso, fiabilidade (site seguro e de rápida navegação) e complementaridade com as lojas físicas FNAC (numa perspectiva integrada de omnicanal).
A distinção alcançada pela FNAC realça igualmente factores e serviços exclusivos: “Click In Store” (encomendar um artigo numa loja física FNAC, directamente do catálogo da loja online), “Click & Collect” (encomendar em casa e recolher em qualquer loja FNAC sem custos), “Entregas Expresso” (garantindo em 24 horas a recepção), e “Follow Price” (que possibilita o consumidor seguir preço de um artigo e receber uma notificação quando este baixa).
A oferta de e-MarketPlace disponibilizada na loja online da FNAC foi um factor distintivo no âmbito da avaliação efectuada pelo “Prémio Cinco Estrelas” Este novo canal de vendas integrado no site FNAC.pt aumenta a quantidade de produtos disponíveis, permitindo a outros vendedores (particulares ou profissionais) colocarem os artigos à venda em FNAC.pt. Os consumidores têm assim o triplo da oferta de produtos, marcas e categorias de produtos, na mais completa oferta de mercado.
O “Prémio Cinco Estrelas” é uma certificação baseada na metodologia completa e rigorosa do mercado, resultante da avaliação que é feita por consumidores finais, em três situações distintas e complementares: Comité de Avaliação; Testes de Experimentação e Questionários de Avaliação Massificada.
