O serviço ao cliente influencia a decisão de comporá de sete em cada dez consumidores. Segundo um estudo da Elogia, quase seis em cada dez mudaria de loja se ficassem decepcionados com o serviço.

A qualidade do serviço ao cliente é, de facto, o terceiro elemento mais valorizado na compra, depois do preço e da confiança na marca. Até porque 93,25% dos consumidores recorreram a este serviço pelo menos uma vez no último ano.

Entre os vários canais disponíveis, o mais utilizado para contactar com as empresas é o telefone (47,53%), seguindo-se o e-mail ou formulário na Internet (26,87%), as instalações (11,85%) e a página Web (10,89%).