A HP foi distinguida com o Europe Great Prize 2006 pelo seu serviço de apoio a cliente. Este prémio foi atribuído pela TechCity, especialista pan-europeia em suporte técnico e serviços de help-desk.

O prémio está inserido no TechCity Mystery Contact Challenge 2006 (TMCC), conhecido como a referência em benchmark de suporte técnico na Europa. Depois de realizados vários testes ao serviço de apoio a cliente de vários fabricantes na Europa, o TMCC reconheceu a excelência da HP no suporte via telefone, e-mail e Internet feito aos seus produtos de consumo. A HP recebeu as menções de Nº 1 em suporte a computadores pessoais, câmaras digitais e all-in-ones nos países do Benelux; Nº 2 em suporte a câmaras digitais na Suécia e Nº 2 em suporte a smart phones e PDA's nos países do Benelux e Suécia.

O TMCC realizou um questionário sobre o serviço de apoio ao cliente em empresas de França, Bélgica, Luxemburgo, Holanda e Suécia, contemplando 11 categorias de produtos, incluindo câmaras digitais, PDA’s, PC’s, impressoras e all-in-ones.

O júri realizou e enviou uma média de 30 telefonemas e e-mails para o serviço de apoio ao cliente de cada fabricante em cada país. As empresas foram então avaliadas segundo a qualidade e a rapidez das suas respostas.

Nenhum outro fabricante recebeu uma distinção tão abrangente como a HP no TMCC.

“A HP compreende que o serviço de apoio aos seus produtos é tão importante como o acto da venda em si”, refere Joan Canigueral, directora de Consumer Operations da HP. “A HP investiu muitos anos a construir a sua reputação de confiança oferecida no seu serviço a cliente. Estamos orgulhosos por ver este serviço reconhecido no TMCC”.