No período por excelência das compras de Natal, 75 por cento dos portugueses mantêm-se fiéis às compras em loja, apesar de, na generalidade, estarem cada vez mais propensos à busca de ideias e de comparação de produtos e preços na Internet. Esta é uma das principais conclusões do Xmas Survey 2012 da Deloitte, quando analisadas as estratégias de compras.

Em Portugal, entre os inquiridos a estratégia multicanal está a ganhar terreno, mas dependendo ainda do tipo de produto procurado. Enquanto na fase de procura de ideias e de comparação de produtos e preços os portugueses utilizam a Internet de forma relativamente generalizada, entre o mínimo de 39 por cento na categoria alimentar e o máximo de 57 por cento em produtos de alta tecnologia. Já para concretizar as compras, o canal online seduz 10 por cento dos portugueses na categoria dos produtos alimentares e bebidas, atingindo por exemplo na categoria da música uma penetração superior a 30 por cento.

Possibilidade de troca imediata, aconselhamento profissional e segurança no pagamento são as principais razões apontadas pelos inquiridos para preferirem comprar em lojas (espaços físicos). Contudo, entre estes, existem locais preferidos. De acordo, o Xmas Survey 2012, os centros comerciais (44%), seguidos dos hipermercados/supermercados (25%), mantêm-se como os canais de compra preferidos dos portugueses para as compras dos presentes de Natal.

As cadeias especializadas assumem, no entanto, uma particular relevância em algumas categorias de produtos, nomeadamente, no que diz respeito a brinquedos (o único caso em que é a primeira opção), desporto e produtos de alta tecnologia.

Em relação aos locais de compra, o estudo da Deloitte detecta ainda que, durante a época natalícia, para as compras de alimentação e bebidas os hipermercados mantêm a liderança, notando-se a conquista de terreno por parte dos supermercados.

No que concerne aos canais online, de acordo com o estudo da Deloitte, assistiu a uma evolução positiva de algumas plataformas face a 2011. Os sites de cupões e ofertas, as newsletters, os sites de comparação, os fóruns e blogues bem como as redes sociais ganharam destaque este ano, enquanto canais de procura e comparação de produtos. No caso das redes sociais, que registaram o maior aumento em termos percentuais, estão a tornar-se cada vez mais procuradas sobretudo para busca de descontos e procurar ideias para presentes. Os três principais benefícios associados ao e-commerce são a possibilidade de conhecer a opinião dos consumidores, facilidade de comparação de preços e entrega dos produtos no lar.

O Xmas Survey 2012 avança ainda que, no que respeita aos canais virtuais, apesar de ainda não ser de utilização comum, com apenas 18 por cento dos inquiridos a responderem já ter utilizado, as compras por telemóvel (m-commerce) estão nos planos futuros dos portugueses (47 por cento admite vir a usar esta plataforma).