Com o objectivo de diversificar a oferta disponibilizada aos clientes, bem como minimizar a taxa de não entrega por ausência do destinatário, a Chronopost vai lançar, em Outubro, o Predict. O novo serviço visa alertar o destinatário da recepção de uma encomenda, podendo este responder, alterando o dia ou local de entrega, para uma das 400 lojas Pick me! da Chronopost.

Desta forma, é possível minimizar as incidências por ausência do destinatário. No dia da entrega, este é informado da janela horária em que receberá a sua encomenda, reduzindo a espera no destino. "De acordo com um estudo realizado pela Chronopost, 16 por cento dos inquiridos admitiram ter desistido de comprar online por não saberem da hora de entrega. Com este serviço de valor acrescentado, pretende-se minimizar o insucesso de entregas ao domicílio, por ausência do destinatário, bem como reduzir o tempo que os consumidores terão de aguardar no destino para que a encomenda lhes seja entregue", explica Olivier Establet, administrador-delegado da Chronopost em Portugal.

O SMS informativo que será enviado ao cliente, com o intervalo de uma hora em que se realizará a entrega, é recebido bem cedo pela manhã, para permitir ao destinatário organizar o seu dia. A primeira mensagem que o destinatário recebe é interactiva, podendo este responder para alterar a data de entrega (até um ou dois dias úteis após a data indicada) ou, em alternativa, escolher uma loja da rede Pick me! para entrega do envio. Esta rede é outra das grandes ofertas B2C da Chronopost, com 400 lojas, localizadas em centros comerciais ou em centros urbanos, onde os consumidores se podem deslocar para levantar ou expedir as suas encomendas no horário que lhes for mais conveniente.

O serviço Predict era uma das prioridades da Chronopost para 2012.