A HP conquistou a certificação de Excelência em Operações de Serviços da Technology Services Industry Association (TSIA), pela prestação de serviços de suporte e apoio técnico, em computadores pessoais e impressoras, na Europa, Médio Oriente e África.

Este é o segundo ano consecutivo que a HP ganha o reconhecimento pelo seu apoio ao cliente, incluindo PC’s e impressoras.

Este reconhecimento da indústria inclui uma avaliação do serviço de suporte por telefone e Web, centrado no cliente. Os auditores da TSIA compararam as operações de apoio da HP contra cerca de 300 melhores práticas da indústria, incluindo o compromisso executivo, gestão de talentos, ferramentas de suporte e tecnologia e métricas de operação, além de componentes principais, tais como estratégia, marketing, suporte assistido e não assistido e reparação.

Os auditores da TSIA também analisaram as políticas de gestão e procedimentos HP e um painel de executivos de serviço, com mais de 20 anos de experiência, conduziu uma auditoria de fiscalização no local, antes de tomar uma decisão.