Mais de 90 por cento dos consumidores europeus, sem excepções de idade ou de nacionalidade, efectuam uma pesquisa antes da decisão de compra. Em Portugal quase metade dos consumidores (47%) leva mais de um mês para decidir antes de efectuar uma compra importante, revela o Observador Cetelem.

O estudo mostra que a compra deixou de ser um acto de decisão tomada na loja para um processo de informação e educação sobre o produto que pretende adquirir. O consumidor tornou-se ”mais perito do que o perito”.

Segundo o Observador Cetelem, em compras de valores significativos e relativamente às quais o consumidor é particularmente exigente, a compra impulsiva já não se verifica. Apesar do alargamento da oferta, o consumidor dispõe actualmente de fontes de informação diversificadas e mostra vontade de as analisar e de amadurecer a sua reflexão.

Em Portugal, no que diz respeito a compras na área do desporto, lazer e viagens, mais de 50 por cento dos consumidores afirmam que o seu tempo de reflexão é superior a um mês. Destaca-se ainda o facto de os jovens portugueses serem mais pacientes (ou prudentes) nas suas compras do que os consumidores mais velhos, tanto nas categorias de bens de equipamento da pessoa e casa, high-tech e lazer. É nestas categorias que a percentagem de jovens que aguarda mais de um mês antes de efectuar a compra é sempre superior à dos seniores. ”É natural que um jovem consumidor pouco experiente, e numa experiência de primeira compra de produtos de mobiliário, electrodomésticos ou até mesmo high-tech, leve tempo a reflectir e opte por pedir conselhos a quem tem mais experiência. Além disso, podemos ver nesse comportamento uma vontade do consumidor mais jovem em ser sensato e recusar ceder à compra por impulso”, defende Conceição Caldeira Silva, responsável pelo Observador Cetelem em Portugal.