A LG Electronics (LG) inaugurou um novo Centro de Informação ao Consumidor (CIC), sedeado em Lisboa, no Saldanha, deslocalizando o existente centro de apoio ao cliente da Holanda para Portugal. A empresa seleccionada para fornecer este serviço foi a Sitel.

Segundo João Brito, director do departamento SVC (Service –Serviço ao Cliente da LG), “a deslocalização do centro da Holanda para Portugal prende-se com uma mudança estratégica que visa a melhoria do serviço de apoio prestado aos clientes que se pretende mais interactivo e mais adaptado às especificidades dos consumidores e mercado nacionais”. O responsável acrescenta ainda que “a criação de um centro local permite alcançar um maior equilíbrio ao nível de proactividade, performance, rentabilidade e capacidade de resposta do departamento que está posicionado na primeira linha de contacto da empresa”.

O novo CIC, sob coordenação de Ana Marantes e integrado no departamento SVC, é formado por uma equipa de agentes qualificada e profissional empenhada na resposta às mais variadas questões e pedidos de esclarecimento dos clientes LG, quer ao nível do pós-venda, quer ao nível das questões mais técnicas relacionadas com os restantes segmentos de negócio da marca sul-coreana. “A escolha da Sitel prendeu-se, por um lado, com o know-how apresentado pela empresa no que respeita a implementação deste tipo de projectos e, por outro, pela solidez e conhecimentos adquiridos no trabalho desenvolvido ao nível europeu com outras subsidiárias da LG Electronics,” sublinha Ana Marantes.

A funcionar oficialmente desde 31 de Janeiro, o novo CIC da LG Portugal é formado por um equipa que inclui um supervisor, um responsável pela formação e controlo de qualidade, agentes de 2.º nível (Smart product) especializados em questões técnicas e os agentes de 1.º nível responsáveis pelo atendimento telefónico A transição do antigo para o novo CIC da LG Portugal foi feita de forma simples e transparente, tendo sido mantidos os anteriores contactos de apoio 808 785 454/ pt.cic@lge.com.