A HP recebeu o certificado de excelência nos seus serviços de operações atribuído pela Technology Services Industry Association (TSIA), por prestar serviços de excelência ao nível do suporte técnico a computadores pessoais e impressoras na Europa, Médio Oriente e África.

A HP garante ser o único fabricante de PC’s a receber este reconhecimento dentro do sector em 2010, o que incluiu uma avaliação global do apoio telefónico, do serviço de campo e serviços Web, para clientes. "A HP demonstrou determinação em proporcionar um serviço de suporte excelente aos seus clientes", afirma Joanne Weigel, director sénior da Organizational Certification Programs da TSIA. "O mais notável foi a sensibilidade para as diferenças regionais de clientes e funcionários na região EMEA."

Os auditores da TSI acompanharam de perto as políticas e procedimentos de gestão. As operações de suporte da HP foram comparadas com, aproximadamente, 300 das melhores práticas do sector, incluindo o compromisso na execução, gestão de talentos, ferramentas de suporte e tecnologia e métricas operacionais. Auditores com mais de 20 anos de experiência, como executivos na área dos serviços, realizaram o processo de audição no local. "Na nossa região damos assistência por telefone, via online e reparação aos clientes em 26 idiomas em 128 países. Estamos continuamente a investir no apoio ao cliente, de modo a torná-lo mais fácil e rápido, para que os nossos clientes possam tirar o máximo proveito dos seus produtos HP", afirma Joan Cañigueral, vice-president de IPG EMEA Customer Support Operations.