Os consumidores europeus estão mais frustrados com os níveis de serviço ao cliente online do que estavam há um ano atrás, de acordo com um estudo recente da ATG.

A pesquisa revela que 43 por cento dos inquiridos classificam o serviço online como satisfatório ou pior, quando o ano passado apenas 25 por cento atribuíam este tipo de qualificação.

Os resultados também indicam que 51 por cento dos consumidores consideram que o aspecto mais frustrante das compras online é a dificuldade em contactar o retalhista por telefone ou através de um chat online de forma a ver as suas questões respondidas.

Questionados sobre os sectores que oferecem o melhor nível de serviço online, os consumidores, tal como no ano passado, dão a melhor nota ao sector do entretenimento (27%).