O novo portal da OKI de apoio aos clientes e serviços de Assistência Técnica (SAT’s) disponibiliza informação e ferramentas de carácter técnico 24 horas por dia, sete dias por semana.

A plataforma online contém uma área de acesso restrito aos técnicos certificados dos SAT’s e parceiros OKI, que terão agora maior autonomia no desempenho das suas tarefas diárias. Segundo Hugo Ramos, Service & Support Manager da OKI em Portugal, “este novo portal representa uma clara evolução no serviço prestado aos nossos clientes finais e técnicos certificados. É sem dúvida um serviço de valor acrescentado, apresentando-se como uma ferramenta prática, mediante a qual os utilizadores conseguirão uma gestão mais positiva dos seus equipamentos de forma especializada e reconhecida pela marca”.

A aposta da OKI nesta nova ferramenta visa fornecer, de forma imediata e célere, a resposta a questões técnicas, informações de garantia e estados de avaria.

De utilização fácil, intuitiva e rápida, o portal permite o acesso a sete áreas de conteúdos, nomeadamente Área Técnica, Registo de Avaria Online, Estado da Avaria Online, Registo de Garantia Online (3 anos), Consulta Técnica Online, Fórum e Mapa de Portugal com a rede de assistência.

A Área Técnica está reservada a utilizadores registados, onde é disponibilizada informação de carácter técnico. Esta área é a mais útil para os técnicos certificados, pois permite trocar e obter informação de forma mais eficiente.

O Registo e o Estado de Avaria Online são as grandes novidades, permitindo ao cliente solicitar a abertura de uma intervenção técnica ou simplesmente retirar alguma dúvida, sem ter de ligar para o Call Center 808 200 197, bem como identificar o estado do seu pedido. Além de ser mais um canal de acesso aos serviços pós-venda da OKI, poderá ajudar a reduzir o número de chamadas no CallCenter, que durante o ano fiscal de 2009 (findo em Abril de 2010) registou 13.489 chamadas.