A LEWIS PR, uma agência global de comunicação e relações públicas, lançou o Chatterscope, uma plataforma gratuita para monitorizar e analisar os sentimentos no Twitter.

O Chatterscope monitoriza e alerta automaticamente as organizações sobre conversações negativas e positivas que possam mencionar as marcas. Esta plataforma segue as menções às marcas no Twitter e automaticamente classifica o sentimento de cada mensagem (tweet), agregando resultados para determinar a percentagem de mensagens positivas, negativas ou neutras sobre cada marca. “Com mais de 65 milhões de mensagens diárias no Twitter, a tarefa de monitorização de sentimentos nas conversas torna-se quase impossível para as equipas de comunicação e marketing fazê-lo manualmente. Porém é uma tarefa que necessita de ser feita”, afirma Ian Lipner, director de Desenvolvimento de Produtos para a LEWIS PR. “Enquanto nenhum motor de análise de sentimentos para mensagens de 140 caracteres aproximar-se de uma taxa de 95 por cento de exactidão, o Chatterscope é a ferramenta que as equipas de comunicação e marketing podem usar já para obterem uma leitura imediata do sentimento da sua marca no Twitter e estarem mais alerta quando algo de anormal aconteça.”

Após a criação de uma conta gratuita, os gestores de marcas podem receber alertas indicando os tweets polarizados sobre as suas marcas por intervalos de horas, diários ou semanais.

Adicionalmente a agir como um sistema de alerta, o Chatterscope também fornece uma visão gráfica do progresso em tempo real da reputação das marcas no Twitter. Os níveis de sentimento são representados em percentagens e num conjunto de gráficos que demonstram os sentimentos ao longo do tempo. Esta ferramenta também permite uma visualização em tempo real das conversações, o que dá aos gestores e responsáveis de comunicação uma percepção instantânea de uma potencial exposição negativa.

Para configurar o sistema de alertas, o utilizador necessita somente de criar uma conta. Uma lista global de palavras–chave positivas e negativas é apresentada no interface, mas cada utilizador pode personalizar e aumentar a lista para incluir as palavras que têm interesse e significado especial para cada uma das marcas a monitorizar.

O Chatterscope encontra-se ainda na sua versão beta, mas já está planeada a incorporação de uma série de funcionalidades adicionais para as próximas versões gratuitas e premium desta aplicação, incluindo acerto manual da classificação de sentimentos, benchmarking com outros concorrentes do sector e visualizações mais detalhadas e customização da visualização de resultados. Uma funcionalidade adicional que se encontra em estudo neste momento é a classificação sentimental do relacionamento da comunidade com a marca através do feedback dos utilizadores.