A Gateway Portugal apresenta o seu novo departamento de Qualidade.

Este novo projecto vem disponibilizar oficialmente uma resposta mais célere a qualquer pedido dos clientes, eventuais reclamações ou anomalias dos sistemas e pedidos de assistências, sejam eles de natureza pós-venda, pós-instalação ou pós-assistência.

“Fornecer a resposta certa, na altura oportuna, é um dos pilares base de um bom serviço e prestar um bom serviço é um dos focos do posicionamento da Gateway. Porém como sabemos, qualquer empresa tem sempre espaço para melhorar e nós não somos excepção”, afirma Tiago Lopes, director técnico da Gateway Portugal. Garantir que tudo ficou devidamente instalado e a funcionar na perfeição, fazer a análise interna de performance do departamento técnico, confirmando que são respeitados os tempos médios de resposta e resolução às solicitações de assistência dos clientes, são alguns dos novos procedimentos, tudo para proporcionar um melhor serviço aos parceiros.

Um cuidado acrescido é oferecido com um “follow-up” junto do cliente, após qualquer instalação, assim como após uma assistência técnica, com uma real preocupação pela opinião do cliente:

Mais do que dar uma resposta célere, esta iniciativa passa muito pela pró-actividade. O novo departamento visa acompanhar o cliente em qualquer necessidade que tenha, não apenas de aquisição de equipamentos, como também de obtenção dos consumíveis mais apropriados. Em suma, não se trata apenas de responder ao cliente, mas sim de antecipar o contacto e estar lá com a resposta.