A Microsoft Portugal acaba de lançar uma nova área de apoio aos clientes e parceiros, designada Provedor do Cliente, que visa melhorar a experiência de utilização dos produtos Microsoft e criar uma maior proximidade entre a empresa e os utilizadores finais dos seu software e serviços.

A partir de um novo website e blog, os utilizadores portugueses poderão transmitir sugestões, necessidades, opinar e sugerir prioridades acerca dos produtos e serviços da Microsoft a que acedem diariamente, com a garantia que terão uma resposta.

Esta nova área de Provedoria do Cliente na Microsoft Portugal, disponível para consumidores finais e também para parceiros, irá divulgar e discutir o que a empresa disponibiliza para melhorar a experiência dos seus clientes e parceiros, recolhendo sugestões e reencaminhando as mesmas para as respectivas áreas de negócio. As sugestões são recolhidas por correio electrónico, telefone ou através de inquéritos de satisfação e depois devidamente respondidas, contribuindo assim para o desenvolvimento de planos de melhoria que se ajustem às necessidades detectadas.

O Provedor do Cliente pretende contribuir para a satisfação dos clientes e parceiros da Microsoft em Portugal e criar uma maior proximidade com os utilizadores dos seus produtos e serviços. Este projecto será liderado pelo director de Customer & Partner Experience na Microsoft, Manuel Machado, que irá, a partir do blog do Provedor, partilhar novidades e detalhes que normalmente não estão disponíveis noutros canais de divulgação de informação e que poderão ajudar os consumidores a compreender as orientações da empresa. “Garantir um elevado grau de satisfação entre os nossos clientes e parceiros é uma componente essencial no modelo de negócio da Microsoft. Com o Provedor do Cliente, vamos procurar responder a todas as sugestões dos utilizadores, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados e para perfeita adequação às necessidades dos clientes. Tudo faremos para continuar a garantir uma experiência positiva aos nossos clientes”, refere Manuel Machado.

A Microsoft Portugal disponibiliza ainda outros serviços de apoio ao cliente como o Centro de Suporte da Microsoft que diariamente recebe e analisa as dúvidas e pedidos dos utilizadores de tecnologia Microsoft. O centro de suporte da Microsoft está disponível online através do endereço clientes@microsoft.com e por via telefónica em 707 22 32 42.

Em Portugal, encontra-se também o Centro Europeu de Suporte Telefónico da Microsoft, que conta actualmente com 80 profissionais, que prestam suporte telefónico em cinco línguas a diversos países da Europa, África e Médio Oriente.