Seis em cada dez pessoas preferem não comprar ou usar um produto ou serviço depois de lerem comentários online negativos sobre o mesmo, revela um estudo da LexisNexis, citado pelo Brand Republic.

Para Bob De Laney, director de new business da LexisNexis, este resultado deve alertar as marcas, tanto mais que 67 por cento das queixas têm sido ignoradas, deixando-as actuar como detractores online e tendo um potencial impacto negativo no comportamento dos compradores.

O mesmo estudo refere que 62 por cento dos inquiridos mostram-se disponíveis para partilhar online uma opinião positiva sobre um produto.