Segundo um estudo da ATG realizado a nível europeu, nos países onde a satisfação dos consumidores para com o serviço dos sites de comércio electrónico é pobre, o consumo também é mais baixo.

Um quarto dos europeus descrevem as suas experiências de compra online apenas como “satisfatórias”. Um em cada dez espanhóis consideram esta experiência como “pobre” ou “muito pobre”.

De uma maneira geral, os europeus consideram que o sector do entretenimento oferece o melhor serviço (43%) e o do equipamento para a casa o pior (6%).

38 por cento dos franceses pensam que comparar os produtos para encontrar o melhor negócio é o aspecto mais positivo da experiência online. 34 por cento dos alemães apreciam a rapidez e eficiência da compra online. Já um em cada cinco britânicos preferem ler as avaliações e comentários dos seus pares antes de tomar uma decisão de compra.

O aspecto mais negativo para a generalidade dos europeus é a falta de serviço ao cliente (64%). Os franceses e os espanhóis são os que mais se aborrecem com as dificuldades em contactar a organização quando têm dúvidas (38%), 29 por cento dos britânicos consideram-se frustrados por se esquecerem com as suas informações de “log-in” e 36 por cento dos alemães aborrecem-se com problemas no checkout.