Tal como acontece no mundo físico, os clientes online não concluem as suas compras, com 87 por cento a abandonar o carrinho de compras antes de pagar, revela uma nova pesquisa da Universidade de Glasgow, em parceria com a empresa de marketing e tecnologia Amaze.

A pesquisa debruçou-se sobre a psicologia destes consumidores, conseguindo algumas conclusões sobre os motivos por detrás do abandono dos carrinhos de compras, apesar das melhorias na usabilidade dos sites de comércio electrónico. O estudo concluiu que o prazer de navegar sem a obrigação da compra é um fenómeno real que os retalhistas onlinte têm de ter em consideração, ao desenvolver os seus sites.

A pesquisa identificou as personalidades de três tipos de consumidores online. 42 por cento foram caracterizados como “vagos”, porque procuram mais informação que a média antes de concluir a compra e confirmam que “querem pensar mais um pouco” ou “aconselhar-se junto de alguém primeiro”. Já os consumidores conscientes do preço representam outros 42 por cento, que citam frequentemente os “elevados custos de entrega” ou “encontram o artigo mais barato noutro lugar” como as principais razões para não concluírem as suas compras. A pesquisa descobriu ainda que 16 por cento dos clientes carregam os seus carrinhos de compras sem a intenção de comprar efectivamente os artigos seleccionados e defende que esta tipologia não deveria ser considerada para o cálculo das taxas de abandono dos sites. Estes clientes não querem comprar, mas navegar pelo site, experimentando o prazer de comprar mas sem efectivar o pagamento.

O estudo concluiu ainda que o abandono dos carrinhos de compras é mais frequente nos livros, filmes e música e menos provável nos artigos mais caros, como a roupa, joalharia, electrodomésticos, electrónica de consumo e informática.