A forma como os consumidores respondem às mensagens promocionais no ponto de venda está a mudar. Segundo uma pesquisa da Miller Zell, os apelos tradicionais estão a perder poder.

A pesquisa concluiu que eficácia de uma mensagem promocional depende do género e da idade do cliente, do veículo da mensagem e do facto de estar dentro ou fora da loja. 32 por cento dos consumidores inquiridos classificaram a sinaléctica no ponto de venda como “muito eficaz”. Este valor é superior aos 27 por cento que qualificaram de igual modo a publicidade fora de loja, incluindo os anúncios televisivos, os oudoors e outras forma de media.

Apesar da recessão ter despertado nos consumidores a lista de compras, a Miller Zell concluiu que 60 por cento das decisões são tomadas no ponto de venda. Contudo, a forma como as mensagens são captadas depende da idade e género do consumidor. Enquanto metade dos inquiridos da chamada “geração X”, nascidos entre 1961 e 1981 querem informação de comparação de produto, a “geração Y”, nascida entre 1982 e 2003, dá mais importância aos anúncios dentro de loja. A informação sobre a qualidade dos produtos é mais importante para os homens do que o é para as mulheres e também para a classe média.

O preço está no topo da lista de factores que influenciam a decisão de compra, com 70 por cento dos inquiridos a confirmar que uma redução do preço influencia uma compra planeada.