Segundo uma nova pesquisa da Opinion Research Corporation (OCR), 36 por cento dos inquiridos compraram mais online em 2008, que no ano anterior, e 22 por cento planeiam aumentar ainda mais estas compras este ano.

A facilidade de encontrar os produtos pretendidos (25%), promoções melhores (19%), a poupança de tempo (14%) e a conveniência (13%) são os principais atractivos do comércio electrónico.

Contudo, existem ainda alguns obstáculos ao pleno potencial deste canal, destacando-se, de acordo com a pesquisa, a falta de interacção humana. 25 por cento dos inquiridos ressentem “não poder falar com alguém quando necessitam de resposta às suas questões”.

Segundo Linda Shea, directora da ORC Customer Strategies Practice, “o serviço é importante tanto no comércio online como no ambiente ‘brick-and-morter’. Mas a dinâmica do mundo online é muito diferente da da loja. Os retalhistas online melhor sucedidos estão a investir em ferramentas e tecnologias que facilitam a totalidade da experiência de compra, da comparação e procura de promoções ao uso efectivo de cupões e créditos e às facilidades na devolução dos artigos”.