Um em cada dez clientes saem de uma loja sem fazer qualquer compra se tiverem de esperar muito tempo na fila para pagar. Quando forçados a esperar, se o tempo exceder os quatro minutos, os níveis de satisfação caem para abaixo dos 80 por cento.

A conclusão é de um estudo da M/A/R/C Research e da National-InStore, que revela ainda que, para 43 por cento dos inquiridos, a espera em longas filas influenciará a decisão de compras futuras nesse ponto de venda. Três por cento desses clientes deixarão mesmo de visitar a loja.