A procura de informação faz parte do processo da compra online, um factor que se verifica, sobretudo, nos produtos mais procurados online, como as viagens/lazer, os produtos culturais e os electrodomésticos.

Segundo Miguel Cabaça, director geral do Cetelem em Portugal, a Internet permite obter informação de qualidade, o que permite optimizar a relação entre o consumidor e os produtos ou serviços de que necessita, apoiando o consumo.

Apesar de apresentar uma taxa de ciber-compradores das mais baixas dos países em análise, o consumidor português está globalmente muito satisfeito com a sua experiência de compra pela Internet, sendo mesmo dos mais satisfeitos entre os europeus. Este consumidor é maioritariamente masculino, jovem (com menos de 35 anos), de classe social mais favorecido e que habita nos centros urbanos. Apesar de poucos, os portugueses consomem montantes elevados pela Internet, privilegiando sites de cadeias e marcas físicas conhecidas (81%).