A eStara, lançou no mercado português o Click to Call (Chame Grátis), um novo produto destinado ao comércio online que visa aumentar as receitas, a satisfação dos clientes e reduzir o abandono do website. O acolhimento relativamente ao serviço levou a eStara a abrir um escritório em Lisboa para fortalecer a sua presença e a proximidade junto dos clientes.

O Click to Call é uma ferramenta que se encontra disponível em várias tecnologias online, tais como e-mails, websites, newsletters e banners, que permite a comunicação telefónica, gratuita e imediata, entre um cliente e potencial cliente que visita o website de uma loja online e o call center da empresa, permitindo o aumento significativo das transacções que ocorrem através da Internet.

Nos casos em que as vendas online envolvem montantes elevados e surge necessidade de esclarecimento por parte do comprador, o serviço Click to Call permite a comunicação com o agente de vendas ou com o serviço de apoio ao cliente. O pedido de chamada é transferido para o centro de dados da eStara, que estabelece a ligação imediata entre o cliente e o seu centro de abastecimento. Esta ferramenta permite aos interlocutores escolherem a opção de falar directamente a partir do seu PC ou através de qualquer telefone, digitando simplesmente o seu número.

Segundo Pedro Ferreira, Sales Manager e responsável pelas operações da eStara em Portugal, “existe uma forte relação entre o aumento das vendas e a oportunidade de falar com o comprador no momento certo, principalmente em artigos como computadores, telefones sem fios, material electrónico, joalharia e serviços financeiros, em que é fundamental a conversa pessoal antes da concretização da compra online. Sentimos que o mercado português e, em especial o cliente nacional, precisa destes laços mais ‘afectivos’, por isso consideramos a nossa presença neste mercado fundamental. O Click to call oferece a possibilidade de adaptar elementos-chave das lojas convencionais para o ambiente online. Os compradores podem ‘passear’ pela loja virtual o tempo que quiserem, com a vantagem de poder solicitar o apoio em pontos-chave do processo, de forma gratuita e imediata”.

Entre as diversas características chave do serviço Click to call, destacam-se o aprovisionamento, relatório e análise em tempo real, além de características integradas que proporcionam valor para além da chamada telefónica recebida, incluindo passagem de dados entre canais, transferência de páginas web, cartões de voz, inquérito e encaminhamento de chamadas.

Actualmente, este serviço é utilizado activamente por diversas empresas de renome internacional com o objectivo de aumentar as suas vendas potenciais, nas quais se incluem a Continental Airlines, Hilton, Dell, ClubMed.com, DHL, Microsoft, 3Suisses, Disney, AMEX, Crédit Agricole, Bosh, Visa, HP, Macys, entre outras empresas. Em Portugal, a eStara disponibiliza o Click to Call a empresas de diversos sectores de actividades, desde hotelaria a serviços financeiros, nomeadamente Páginas Amarelas, GE Money, Barclays, Liberfin, Casa da Calçada Relais & Chateaux, Securitas Direct, Caixa Galicia, entre outras.