As mulheres são mais activas do que os homens nas aquisições online e o preço é um dos factores críticos de sucesso mais valorizado pelos consumidores, no processo de selecção de bens e serviços neste canal, relativamente aos locais tradicionais de compra. Estas são algumas das principais conclusões do estudo “Digital Shopper Relevancy”, desenvolvido pela Capgemini.
“Estamos a assistir a uma alteração dos hábitos dos consumidores que já não são fiéis, apenas, a um canal digital, mas procuram a melhor experiência proporcionada pela combinação de vários elementos. Embora esperem uma experiência integrada, o estudo da Capgemini revela que as marcas não estão a conseguir responder a essa necessidade. É uma informação importante a reter pelas empresas a actuar neste universo, a que se associa o facto da estratégia de abordagem ao mercado não poder ser a mesma para todos os públicos e produtos. A segmentação é crucial”, explica Vanessa Loureiro, Manager da Capgemini Portugal.
O estudo conclui, ainda, que tem vindo a aumentar a utilização dos canais digitais para a aquisição de bens entre a população mais sénior. Esta faixa etária despende mais tempo a consultar blogs e redes sociais na procura de informações e recomendações sobre produtos e serviços. Por outro lado, os países com maior número de pessoas viciadas em compras online são o Brasil, a Índia, a China, o México e a Turquia.
O consumidor digital pode ser segmentado em vários perfis. O “Digital Shopper Relevancy” identifica seis perfis: Conservadores, aqueles que raramente compram online e têm a taxa de utilização mais baixa de aplicações móveis; Ocasionais, que recorrem à compra online de forma pouco frequente; Negociantes, muito sensíveis ao preço, compram online sobretudo para conseguir ofertas mais baratas; Racionais, que optam principalmente por produtos de moda e electrónica; Digitais, utilizadores activos de smartphones e dispositivos disponíveis no interior das lojas, e Sócio-Digitais, que compram menos online em todas as categorias de produtos, excepto na electrónica.
