A Nokia apresenta uma nova ferramenta de comunicação no seu serviço de suporte técnico. Embora a funcionar apenas em inglês, o canal de Twitter Nokia Helps será uma ferramenta de apoio técnico eleita por muitos utilizadores.

Para além desta nova opção, há outras formas de contactar a Nokia, como é o caso do Serviço de Apoio ao Cliente em Portugal, através do telefone 808 780 780.

Adicionalmente, está disponível na Internet um localizador de Centros de Reparação Nokia (Nokia Care Points), que permite encontrar o centro de apoio técnico mais próximo em www.nokia.pt/encontre-uma-loja.

Um dado interessante é que 40 por cento das avarias reportadas à Nokia poderiam ser facilmente solucionadas pelo utilizador através da actualização do software do dispositivo no Ovi Suite ou via FOTA (Firmare update Over The Air). Para actualizar o software do dispositivo basta seguir os passos em www.nokia.pt/apoio/download-software/actualizacao-de-software. Para proceder à actualização directamente através do telefone (FOTA), basta comparar a versão actual instalada no terminal, marcando *#0000# e, posteriormente, seleccionando Opções/Verificar Actualização. Caso esteja disponível uma versão posterior, basta seleccionar a opção Actualizar. Os modelos mais recentes dispõem de um ícone específico para proceder às actualizações de software. As actualizações pressupõem tráfego de dados, o que implica o custo de uma ligação à rede caso não se realizem via Wi-Fi.