“Os retalhistas que resistam à mudança terão o mesmo destino dos dinossauros”. A afirmação foi de Bob Willett, CEO internacional da Best Buy, no World Retail Congress. Numa sessão dedicada à abordagem centrada no consumidor, o CEO da Best Buy defendeu que os retalhistas e os fabricantes devem trabalhar em conjunto para “eliminar as frustrações dos consumidores”, acrescentando que aqueles que não mudarem, merecem ter o mesmo destino que os dinossauros e desaparecer.

Bob Willett sublinhou ainda que os retalhistas não devem percorrer a via do foco no consumidor se não alinharem a sua estratégia de uma forma holística.

Por outro lado, o envolvimento dos colaboradores é essencial para se conseguir suprir as necessidades dos clientes. “O segredo da Best Buy são os seus 180 mil colaboradores”, afirmou o CEO da insígnia. Bob Willett comentou que a Best Buy encoraja as suas equipas a serem proactivas para assegurarem que as expectativas dos clientes são cumpridas. “Eles sabem quais são os problemas e quais as soluções”. Leia o desenvolvimento na próxima edição impressa e veja as imagens em WRC 2009