A Xerox anunciou o desenvolvimento de uma solução global que visa transformar o actual processo de gestão de impressão da Staples.

A Xerox está a implementar um serviço completo de gestão de impressão que inclui o fornecimento de todos os equipamentos, consumíveis e serviços de impressão do Centro de Cópias & Impressão da Staples num só contrato de outsourcing de custo por página, que inclui níveis de assistência e de formação garantidos bem como um help center de suporte on site.

A Staples desenvolveu em todas as lojas uma área de negócio denominada Centro de Cópias & Impressão, na qual se executam trabalhos de impressão e digitalização, bem como trabalhos em grandes formatos ou quantidades (executados num moderno centro de produção equipado com equipamentos de alto volume), com o objectivo de permitir via web (suporte que funciona como agente facilitador) a solicitação de um serviço profissional de cópia e impressão com pagamento online e entrega no local definido pelo cliente.

Neste sentido, e com o objectivo de proporcionar aos clientes um serviço de cópia e impressão cada vez mais rápido, eficaz e de elevada qualidade, a Staples sentiu necessidade de recorrer a um fornecedor de referência ao nível da inovação tecnológica, com a capacidade de propor uma solução que reflicta uma abordagem e uma visão global do seu negócio. A solução apresentada pela Xerox tem como meta a centralização dos contratos celebrados e respectivas facturas, estabelecendo-se, assim, um único canal de contacto entre o fornecedor e o cliente. Esta característica centralizadora assegura a gestão e a manutenção de todos os equipamentos de impressão e respectivos consumíveis contemplados no contrato, de forma contínua e proactiva, através de um representante da Xerox no cliente.

Actualmente, a Staples conta com cerca de 600 equipamentos da marca Xerox instalados nas suas várias instalações. Desta forma, o contrato celebrado entre estas duas empresas traduz-se por ser dinâmico e flexível, reflectindo uma parceria activa que suporta o desenvolvimento da Staples ao nível dos seus serviços junto dos clientes. A solução implementada tem vindo a permitir uma redução de custos operacionais e fluxos de trabalho mais rápidos e tornou os Centros de Cópias & Impressão mais eficazes aumentando o grau de satisfação dos clientes.