A Siemens Enterprise Communications acaba de lançar um novo Contact Center com tecnologia aberta virtual. A abordagem de software de overlay da marca torna mais fácil e rápida a distribuição de funcionalidades alargadas a cada agente da organização, em todos os locais equipados com um ou mais dispositivos headsets e desktops com configurações mínimas.

Este lançamento integra dois produtos premiados da marca, a solução de contact center Siemens HiPath ProCenter Enterprise e o softswitch empresarial com base em SIP Siemens HiPath 8000. Com estes diferentes produtos, a nova solução serve ambientes que vão desde apenas dois agentes de atendimento, a cerca de cinco mil agentes simultâneos, e fornece uma plataforma de maior interacção com o cliente em todos os segmentos de uma empresa e infra-estruturas existentes de comunicação e de rede.

Com capacidade para integrar um data center, esta solução permite uma administração centralizada e ao mesmo tempo a oferta de serviços de contact center globais para a empresa ou em regime de outsourcing, como um serviço on-demand sempre que esteja disponível o acesso seguro à rede através de IP, sem restrições para PBX tradicionais, ou infra-estruturas Centrex.