A link consulting, empresa portuguesa de consultadoria e de engenharia no sector das Tecnologias de Informação, implementou a solução IVR Voice Mail na PT Comunicações (PTC) com vista em aperfeiçoar o serviço de Voice Mail da empresa.

A PTC teve como objectivo dar a quem recebe uma mensagem no Voice Mail informações sobre quem fez a chamada, o que até esta altura era impossível, sendo apenas facultado o número de telefone de quem fez a chamada, deixando o utilizador sem o nome de quem a efectuou.

A solução implementada permite ao sistema de Voice Mail da PT desencadear uma consulta à base de dados de clientes da PTC, de forma a verificar o nome que está atribuído ao número do qual foi efectuada a chamada. Actualmente, a base de dados da link tem gravações de palavras que cobrem um universo de 90 por cento de nomes nacionais e estrangeiros, possuindo cerca de 24 mil nomes.