O painel “As promoções. Um caminho sem regresso?”, o primeiro painel do X Encontro Agefe, a decorrer no hotel Intercontinental e moderado por José António Rousseau contou com a participação de Ana Freire (Netsonda), João Peixoto (Stapples), Jorge Santos ( Euronics) e José Valverde da Agefe. O mercado foi discutido sob vários pontos de vistas sendo que omnicanalidade um dos temas abordados.

Este é um caminho indiscutível e para todas as áreas e João Paulo Peixoto afirma mesmo que a Staples está a caminhar para ser uma empresa multicanal. "Todos nós ainda vamos demorar a chegar á omnicanalidade” afirma o profissional.

Já para Jorge Santos, representante da outra insígnia presente no painel, a Euronics, as promoções são um caminho sem retorno e "podemos fazer muito melhor de que apenas preço. Satisfação e valor acrescentado em vez de oportunidades e correria aos preços. O cliente sente-se enganado pois há muito barulho sobre os preços e no fim não funciona. O que nos faz trabalhar todos os dias é a satisfação do cliente e quando comparar a experiência entre a nossa e outras cadeias retorna normalmente á nossa insígnia".

Em jeito de conclusão, José António Rousseau remata que as promoções " vieram para ficar e depende de nós decidirmos como utilizar estas ferramentas da melhor forma possível para o consumidor e a rentabilidade para as empresas. Win-Win deve ser a meta de todas as empresas numa mensagem de “!working Together” . È um trabalho conjunto entre a indústria e a distribuição para a satisfação do consumidor. "

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A Alibaba vai abrir escritórios em Itália, França e Alemanha, confirmou Michael Evans, presidente do grupo chinês de comércio eletrónico.

Para além da expansão na Europa, a Alibaba vai também aumentar a sua presença nos Estados Unidos da América e na Ásia.

"Eu quero coisas simples, quero estar quieto e quero coisas calmas". Segundo Francisca, Azevedo da GfK, os consumidores querem cada vez mais simplicidade e calma. "Vivemos nas redes e cada vez mais sofremos de solidão, são paradoxos ou a nova realidade? Até que ponto o mundo digital está a fazer evoluir estes paradoxos?"

Vivemos num mundo de múltiplas escolhas, mas queremos também simplicidade. 71% dos consumidores dizem que as experiências em loja são mais importantes do que a própria posse. "Efectivamente as lojas físicas não estão a morrer e os jovens estão a querer voltar as lojas físicas" afirma a profissional.

A depressão e ansiedade levam à "depressão interativa" e, quando inquiridos sobre o que é importante para a saúde e bem estar, desligar da Internet é a segunda opção mais importante, após dormir. "Este é o novo ecossistema digital e humano e é com isto que temos de viver no dia a dia e adequar as nossas estratégias a esta nova realidade. Tecno- consumers é estar in, Tecno-slaves é estar out".

Francisca Azevedo - X Encontro AGEFE

A Ahold está a testar um sistema de supermercados que funciona sem operadores de caixa numa das suas lojas Albert Heinj em Amesterdão, na Holanda.

Os clientes fazem o scan do código de barras dos produtos com os auto scanners ou com os seus próprios smartphones, para os quais descarregaram uma aplicação, e efetuar o pagamento através de meio eletrónico, uma vez que não existe a possibilidade de devolução de troco.

De acordo com a Ahold, ao prescindir das caixas, o novo supermercado ganha espaço para a exposição dos produtos e reduzem-se os tempos de espera.

A Candy Hoover Portugal apresentou a sua nova linha de produtos aos clientes e parceiros, num evento que assinalou também os 70 anos da marca Candy e decorreu no hotel Miragem em Cascais

João Paulo Ferreira, country manager da Candy Hoover Portugal, congratulou a equipa e o mercado pelo ano de 2014, o melhor ano da Candy,desde 2011 e pelo desempenho de 2015 que deverá terminar com uma faturação próxima dos 18 milhões de euros. De janeiro a setembro, a marca apresenta um crescimento de 28%, resultados que, segundo o country manager, se devem também ao facto da Candy ter sido a primeira marca a lançar uma gama completa de SMART produts . “Hoje todas marcas têm produtos conectáveis e já é algo banal, mas quando a Candy a lançou a gama SimplyFi marcou a diferença, o que veio dar notoriedade e prestígio à marca”, diz o gestor.

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Chama-se Chloe e é um grande robot que vende produtos aos clientes de uma loja Best Buy em Nova Iorque.

O retalhista de eletrónica de consumo está a testar uma nova forma de interagir com os clientes. Dentro de uma caixa de vido, um braço robótico amarelo entrega aos clientes os produtos que compraram através dos touch screens. Em meio minuto, o robot Chloe entrega o pedido do cliente. O “shopper” pode assim fazer as suas compras, desde CD’s e DVD’s a videojogos e alguns acessórios, como auscultadores e carregadores, sem interagir com nenhuma pessoa.