A Europa segue a tendência dos Estados Unidos no reconhecimento da utilização das redes sociais no incremento da qualidade dos produtos e serviços para o consumidor final. 68 por cento dos executivos mostra-se favorável a esta utilização, de acordo com dados avançados pela Transcom, fornecedor global de serviços de outsourcing.

A Transcom sublinha a crescente importância das redes sociais no que à atenção do cliente diz respeito, assim como a necessidade dos contact centers ampliarem as suas ferramentas e capacidades nestes canais para ganhar maior competitividade. “Limitar os serviços de atenção ao cliente aos canais tradicionais deixará as empresas imediatamente para trás e, a curto prazo, fora do mercado até”, refere Isabel Sánchez-Lozano, directora geral de Transcom para Espanha, Portugal e América Latina

A Puro, representada em Portugal pela Projecto Visual, distribuidora portuguesa de equipamento e acessórios tecnológicos orientados para as áreas de áudio, telecomunicações, informática e fotografia, lança uma nova colecção de capas da linha Metal Cover que garantem a protecção do Samsung Galaxy S III.

As novas capas oferecem um encaixe perfeito, sem folgas que potenciem falhas de segurança, e asseguram acesso total a todos os comandos.

O Grupo Metro, dono da Media Markt, reviu em baixa as suas previsões de resultados para 2012. Segundo o Planet Retail, o grupo atribuiu esta descida ao impacto que o desemprego e as políticas de austeridade implementadas pelos governos europeus estão a ter na confiança dos consumidores.

A quebra no consumo começou a afectar "materialmente" o negócio do Grupo Metro, sobretudo no Sul da Europa e em algumas regiões da Europa Central e de Leste. "Em muitos países, as condições para o consumo e consequentemente para o nosso negócio deterioraram-se significativamente nas últimas semanas. Isto levou a uma ainda maior restrição nos gastos, sobretudo no não alimentar, como a electrónica de consumo", nota Olaf Koch, CEO do Grupo Metro.

Os últimos dados da ANFEL mostram que o mercado da linha branca espanhol continua em queda, com descidas em quase todas as famílias de produto. Em Setembro, a quebra acumulada na facturação foi de 12,63 por cento.

Em volume, o mercado espanhol vendeu perto de menos 52 mil unidades, comparativamente ao mesmo mês de 2011. No acumulado de Janeiro a Setembro, as vendas caíram 11,68 por cento.

Todas as famílias de produto registaram perdas, excepto os combinados, cujas vendas subiram 1,74 por cento em termos homólogos. O pior desempenho foi para os fogões (-40,21%) e congeladores (-31,98%). No acumulado do ano, a família com a descida mais pronunciada são os secadores de roupa (-30,07%).

Segundo uma pesquisa da CouponCabin.com, junto de mais de dois mil consumidores norte-americanos, 34 por cento pensam comprar a prestações durante a época de Natal.

Questionados sobre os benefícios desta opção, os consumidores explicaram que lhes permite comprar artigos mais caros que não conseguem pagar de uma só vez (54%), que os ajuda a cumprir o seu orçamento (52%), que os ajuda a evitar usar os cartões de crédito (46%) e a planear o futuro (43%).

A De'Longhi obteve "luz verde" por parte das autoridades da concorrência alemãs para a compra dos direitos da marca Braun.

Esta autorização corporiza assim o acordo assinado em Setembro de licença vitalícia entre a De'Longhi e a Procter & Gamble, para uso da marca Braun em algumas categorias, nomeadamente ferros de engomar, cozinha e outros produtos de menor peso. Para além das licenças e patentes, o negócio contempla ainda alguns activos de produção e 100 colaboradores.